Die Kunden haben abgestimmt – und wir sagen dir, was du daraus machen solltest
Service ist nett. Aber was bringt dir ein Lächeln, wenn die Prämie dich auffrisst?
Versicherer
feiern sich gerade wieder selbst: "Unsere Kunden sind so zufrieden,
yay!" – Klar, wenn man sie nicht ständig abzieht. Eine neue Umfrage vom
Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) zeigt, wie die
Kfz-Versicherer aktuell aus Kundensicht abschneiden. Wir haben
reingeschaut – und sagen dir, wer nur labert und wer wirklich liefert.
Direkt oder Filiale? Es gibt keine Ausrede mehr für schlechten Service.
Die Studie zeigt: Direktversicherer machen mit 77,4 Punkten leicht mehr Boden als die altbekannten Filialisten (76,5 Punkte). Heißt: Digital kann Service funktionieren – wenn man’s nicht komplett verbockt.
Filialversicherer: 86 % der Kunden happy mit dem Service – vor allem vor Ort.
Direktversicherer: 82 % finden E-Mail & Online-Formulare top.
Du bist also nicht mehr auf verstaubte Schreibtische angewiesen – der Support funktioniert auch vom Sofa aus. Und das ist gut so. Wer will heute noch Fax schicken?
Preis-Leistung & Vertragsleistung – da trennt sich der Blechhaufen vom Goldstück
Bei
den Vertragsleistungen geben 84 % der Kunden den Daumen hoch. Klingt
super – aber Achtung: das kann alles heißen von „ist okay“ bis „war
besser als gedacht“.
Wichtiger
für uns Rebellen: Preis-Leistung! Hier ist die Luft dünn. Denn sobald
der Beitrag steigt, sinkt die Laune – und die Wechselbereitschaft
steigt.
Also wenn dir deine Versicherung auf einmal 200 Euro mehr abbucht „weil Markt und so“ – bist du nicht der Einzige, der den Finger am Kündigungsbutton hat.
Wer ist vorn dabei? Hier das Ranking – ungeschminkt.
🏆 Filialversicherer
1. HUK-Coburg
„Sehr
gut“, sagen die Kunden. Transparenz & verständliche Verträge? Jo.
Nur 10 % haben Stress. Und die Weiterempfehlung: Überdurchschnittlich.
➡ Klingt solide – ist aber nix für Leute, die mehr als "normal gut" wollen.
2. Baloise
Preis-Leistung? Bestwert. 89 % happy mit Service, 85 % mit Transparenz.
➡ Für Preisfüchse mit Anspruch – aber immer schön vergleichen!
3. SV Sparkassen Versicherung
Guter Mix aus Preis, Service und Verständlichkeit. Ärgerquote: 11 %.
➡ Wer bei der Sparkasse eh sein Konto hat, kann mal nachfragen – aber nicht blind abschließen.
🏁 Direktversicherer
1. CosmosDirekt
„Sehr gut“ in allen Kategorien. Nur 6 % haben Ärger – das ist verdammt stark.
➡ Wer Online kann, bekommt hier ein echtes Rundum-sorglos-Paket.
2. HUK24
Kleiner Bruder von HUK-Coburg. Top-Leistungen, faire Preise, wenig Stress.
➡ Kein Schnickschnack – aber zuverlässig.
3. Neodigital
Frisch, digital, stark bei Preis-Leistung (87 % happy). Auch Service & Transparenz top.
➡ Für Leute, die Versicherungen lieber über’s Handy abschließen – und trotzdem alles im Griff haben wollen.
Unser Fazit für alle KFZ Rebellen da draußen:
Wenn du zufrieden bist – schön. Wenn nicht: Wechsel! Denn am Ende geht’s um dein Geld, deine Nerven und deine Mobilität.
💥 Service muss stimmen.
💥 Preis muss passen.
💥 Und wenn du bei deiner Versicherung mehr Augenrollen als Antworten bekommst: Lass sie stehen.
⚠️ Rebellischer Blick
Denk dran: Die Top-Platzierten kriegen nur das, was DU dafür zahlst.
Ein „sehr gut“ ist kein Freifahrschein für Premium-Service, sondern erst einmal nur ein Indikator.
Lass dich nicht mit Siegeln einlullen. Teste, vergleiche, wechsel, wenn nötig.
🎯 Dein Rebell-Quick-Guide:
🔍 Ranking anschauen? Klar! Aber nicht blind darauf vertrauen.
💰 Beitrag steigt? Kündigen lohnt sich schneller als gedacht.
⚠️ Siegel sind ein Hinweis, kein Kaufgrund.
👨💻
Digital oder Filiale? Wähl, was zu DIR passt – nicht, was alle sagen.
Du kannst auch jederzeit einen Makler mit deinem Vertrag beauftragen
ohne Zusatzkosten. (und ggf. je nach Anbieter ohne Versicherungswechsel)
- unsere Empfehlung: Autoversicherungsmakler.com
❗Rechtlicher Hinweis
Alle Angaben in diesem Artikel erfolgen ohne Gewähr. Die Ergebnisse der aktuellen Studien zum Ranking der Kfz-Filialversicherer und Tests unter: www.disq.de Der Inhalt dient ausschließlich der allgemeinen Information und stellt keine technische oder rechtliche Beratung dar. KFZ Rebellen übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus der Nutzung oder dem Vertrauen auf die hier bereitgestellten Informationen entstehen.